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1.1. Los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de los 7 días a partir de la fecha de suscripción. No se aceptarán solicitudes de reembolso realizadas después de este período de 7 días.

1.2. Para tener derecho a un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

a) La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 7 días siguientes a la fecha de suscripción.

b) La suscripción debe estar sin uso, sin uso de almacenamiento durante el período de reembolso.

c) La solicitud de reembolso deberá cumplir con los términos y condiciones descritos en nuestros Términos de Uso.

1.3. Las suscripciones no reembolsables incluyen, entre otras:

a) Suscripciones que hayan sido utilizadas activamente.

b) Solicitudes de reembolso realizadas una vez transcurrido el plazo de reembolso de 7 días.

c) Suscripciones que violen los Términos de Uso o las leyes aplicables.

PROCESO DE REEMBOLSO:

2.1. Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la fecha de suscripción. Puede comunicarse con nosotros a través de los canales de contacto proporcionados o en support@videozila.com .

2.2. Al solicitar un reembolso, proporcione la siguiente información:

a) Detalles de la suscripción, incluida la fecha de suscripción y la información de la cuenta asociada.

b) Motivo de la solicitud de devolución.

c) Cualquier documentación de soporte o evidencia relacionada con la solicitud de devolución, en su caso.

2.3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de reembolso y podrá solicitarle información o aclaraciones adicionales si es necesario.

2.4. Si se aprueba su solicitud de reembolso, este se procesará dentro de un plazo razonable utilizando el método de pago original utilizado para la suscripción.

CANCELACIONES DE SUSCRIPCIÓN:

3.1. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin solicitar un reembolso.

3.2. En caso de cancelación, su suscripción permanecerá activa hasta el final del ciclo de facturación actual y no se le aplicarán cargos adicionales.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE REEMBOLSO:

4.1 Nos reservamos el derecho de modificar o enmendar esta Política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigencia inmediatamente después de publicar la política actualizada en nuestro sitio web.

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